トージョーのアウトプットライフ

アサーティブコミュニケーションとは何か

── 世界的企業も重視する4つの柱

アサーティブコミュニケーションを重視している大手企業は多い。

Google、Netflix、トヨタ自動車、Microsoftなど、

世界を牽引する企業もこの考え方を取り入れている。

なぜか。

それは、長期的に強い組織を作るためには、

健全なコミュニケーションが不可欠だからだ。

アサーティブコミュニケーションとは、

相手の価値観・権利・人格を尊重しながら、

自分の意見や要望を率直に、対等に伝えるスキルのこと。

このコミュニケーションから得られるのは、

短期的な勝ち負けではなく、

長期的に続く人間関係である。

⚪︎アサーティブの4つの柱

アサーティブコミュニケーションには、

重要な4つの柱がある。

・誠実

・対等

・率直

・自己責任

一つずつ見ていく。

① 誠実

コミュニケーションがうまくいっていないとき、

どちらかが不誠実になっている可能性が高い。

自分が不快に思っていることを隠し、

人間関係を取り繕う。

それは一見平和に見えるが、

実は自己欺瞞に陥っている状態でもある。

自己欺瞞は長くは続かない。

やがて不満は蓄積し、爆発する。

だからこそ、お互いに誠実であることが重要だ。

本音を言う勇気。

それが土台となる。

② 対等

上司と部下、先生と生徒、師匠と弟子。

役割や立場の違いは存在する。

しかし、アサーティブの世界では、

それは“役目”の違いであり、

人格の上下ではない。

立場は違っても、人としては対等。

この前提がなければ、

率直な意見交換はできない。

どちらかが萎縮し、

どちらかが支配する関係では、

健全な対話は生まれない。

③ 率直

率直とは、

思ったことを感情のままぶつけることではない。

主語を「私」にすること。

「あなたが悪い」ではなく、

「私はこう感じている」

第三者を持ち出さず、

遠回しにせず、

自分がどう思ったのかを明確に伝える。

これが率直さだ。

率直さは攻撃ではなく、

透明性である。

④ 自己責任

最後の柱は自己責任。

自分が言った言葉には、

自分が責任を持つ。

相手の反応をコントロールすることはできない。

しかし、自分の発言には責任を持てる。

この覚悟がなければ、

率直さはただの無責任な発言になってしまう。

自己責任があるからこそ、

アサーティブは成熟したコミュニケーションになる。

まとめ

誠実であること。

対等であること。

率直であること。

そして自己責任を持つこと。

この4つを軸にすれば、

人間関係は長期的に安定する。

組織に取り入れれば、

内部崩壊を防ぐ力にもなる。

アサーティブコミュニケーションとは、

強い組織と強い人間関係を作るための土台なのだ。